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    危機公關

    Crisis Management

    企業做網絡危機公關處理需要邁的幾道坎(下)

    發布時間:2019-01-16

    網絡危機公關是很多企業都需要重點掌握的一項內容,網絡危機公關處理的效果不好,對企業的發展有著非常重要的意義。那么,網絡危機公關處理都有何技術呢?和危機公關公司小編一起來了解一下。
     企業做網絡危機公關處理需要邁的幾道坎(下)
    做網絡危機公關處理的要素也有三個: 
     
    其一,反應速度盡可能快。  
    網絡危機公關其實是一門很深的學問,根據自家手中掌握的資源情況,個中玩法變化多端,但是“世上武功,唯快不破”是顛簸不破的真理。除非不打算回應,否則回應一定要快。道理就像是有人往你臉上糊大便,除非不打算洗,否則越快洗掉越少被臭。  
    其二,發言人盡可能層級高。  
    前段時間網上盛傳一張美團的校招海報,因其極具挑逗意味的性暗示在女權主義興盛的網絡氛圍當中受到嚴重抨擊,有網友甚至表示“以后再也不用美團了”。而后美團CEO王興在飯否上回復了一句四兩撥千斤的話“統一說一下,有人在造謠抹黑我們,美團從沒用過那令人反感的海報。智商正常的都不可能用那種海報做校園招聘。”這個話換美團任何人說都不夠勁,只有王興說出來才能給對手給愚民響亮的耳光。  
    其三,事實干貨盡可能多。  
    當然這是建立在邏輯正常沒有答非所問的情況下的。說真話是公開回應的唯一路徑,技巧在于怎么說。前段時間36kr爆出大量裁員以及跟離職員工發生矛盾的事件,CEO劉成城在知乎做了回應,中心思想是裁人很正常記者左右輿論36kr未來有這樣的發展規劃你們快關注未來不要糾結過去。這個回應如果是放在政府的網絡危機公關是沒有問題的,但是如果是放在企業尤其是互聯網企業里面就會被質疑。道理很簡單,政府的內部真相群眾是不奢望政府自己說的,但你一個互聯網企業什么料都不爆還想給我洗腦你不是開玩笑嘛。  
    其實說到網絡危機公關,最釜底抽薪的解決方式是消除你所知的所有隱患,但是因為各種原因你做不到,那就撿致命指數最高的趕緊去解決。 
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