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    危機公關

    Crisis Management

    網絡危機公關處理必備項(二)

    發布時間:2019-01-17

    按照當下網絡危機事件發生的概率,企業們面對網絡危機事件的發生多少應該淡定點了。網絡危機公關企業也應該多少有接觸過。看危機公關公司銳力傳播的小編給大家介紹網絡危機公關處理如何備戰。  
    網絡危機公關處理必備項(二)
    三是企業危機文化。企業文化是企業的靈魂,塑造企業危機文化潛移默化的滲透到每一位員工,讓員工打開心門,自愿自覺地遵守企業的規章制度、為企業的發展獻計獻策,認同企業的發展愿景,并為之奮斗。通過企業危機文化達到自我管理、自我激勵,這就是危機意識管理的最高境界。華為任正非內部諸多講話和文章中,不論是著名的《華為的冬天》,還是《華為的紅旗到底能打多久》、《華為要做追上特斯拉的大烏龜》等都有著強烈的危機意識,滲透著一種企業危機文化。  
    2構建預警體系  
    風起于青萍之末,浪成于微瀾之間。構建危機預警體系,及早察覺可能引發危機的敏感性因素,有利于企業快速做出反應,以減少危機爆發后帶來的損失。危機預警體系的構建包括:組建危機管理部門統一領導,統一管理,統一實施;建立危機監測機制及時捕獲可能發生的危機源頭,防患于未然;實施危機分類分級管理,針對不同的危機啟動相應的應對預案。2017年1月,宜家宣布主動召回中國大陸地區數量為6530件受影響的進口米辛索MYSINGS?沙灘椅,召回原因是宜家收到分別來自芬蘭、德國、美國、丹麥和澳大利亞五起事故報告,指出該沙灘椅布藝的錯誤裝配可能造成使用者摔倒或手指夾傷,存在使用風險。企業對于危機及時預警,在產品出現安全隱患時主動召回,避免了企業更大的損失,也體現了企業保障消費者權益的責任和態度。  
    一是組建危機管理部門。為應對危機企業需要組建專門的部門來負責危機的預防、危機發生時的處理以及發生后的企業形象恢復。危機管理部門的負責人必須由企業最高領導者來擔任,成員以各職能部門負責人為主,兼收部分基層員工,最好還要有外聘的高級公關顧問。危機管理部門代表公司協調企業內部各部門之間的危機應對,保持與政府部門及媒體機構等的良好溝通,維護公司形象及根本利益。當危機事件發生時,危機管理部門能夠迅速做出反應,采取應對措施。  
    二是建立危機監測機制。企業危機監測分為日常輿情監測和定期運營危機分析兩個方面,其中,日常輿情監測指對傳統媒體、網絡媒體、微信公眾號、微博等的負面信息進行日常監測,及時發現輿情隱患,采取有針對性的處理措施;定期運營危機分析指企業根據具體情況定期對生產過程、產品質量、服務效果、銷售能力、品牌形象等進行分門別類的危機隱患分析排查,形成風險報告。建立長效的危機監測機制,打造屬于企業自己的護城河,有益于企業的長期穩定發展。  
    三是危機分類分級管理。對癥下藥,方能藥到病除。對危機采取分類分級管理,有針對性的采取策略,可提高應對效率。危機種類可分為:信譽危機、決策危機、經營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機等;危機級別由高到低可劃分為:一般性危機事件、緊急性危機事件、重大危機事件三個級別。按照危機種類的不同,明確相應的管理者,做到統籌領導,分工明確,責任到人,及時處置。 
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