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    危機公關

    Crisis Management

    網絡危機公關處理必備項(三)

    發布時間:2019-01-17

    不打無準備的仗,企業面對網絡危機公關事件我們也需要提前有所準備。想要網絡危機公關做的好,前提事要企業有充分的準備。危機公關公司銳力傳播今天為大家帶來企業如何備戰網絡危機公關。  
    網絡危機公關處理必備項(三)
    3構建應對體系  
    兵來將擋,水來土掩。構建應對體系,當危機爆發時,根據具體情況,有效的組織管理,采取靈活的應對措施,做到有的放矢。應對體系的構建包括:制定危機管理計劃做到危機爆發時有章可循,有據可依;強化內部協同能力應對危機時做到口徑一致、步調一致、快速高效;搭建外部交流平臺對外傳遞信息時做到及時、準確、快速,引導輿論向有利于企業方向發展。2005年3月27日南山奶粉接受了阜陽工商局的抽查,結果為全部合格。然而一些媒體發布的不合格奶粉名單中,南山奶粉榜上有名。針對此情況,公司緊急啟動應對預案,公司董事長擔任總指揮,追查危機事件源頭信息,時時監測網絡新聞最新動態,通過網絡出具所有檢驗項目合格證明,與媒體誠懇交流,通報真實信息。最終化解了危機,在消費者面前建立了良好公眾形象。  
    一是制定危機管理計劃。實用的危機管理計劃,有助于企業臨危不亂,處變不驚。企業在制定危機管理計劃時須保證其靈活性、通用性和前瞻性,不能僵化和教條,不能把精力放在特定危機的描述上,要確保企業在遭遇沒有預知的緊急狀況時,能夠根據計劃采取針對性的方法和策略;要保持系統性、全面性和可操作性,明確所涉及人員的權責,在危機來臨時使成員能夠迅速進入到自己的角色;要有清晰的業務流程,確保信息及時充分地溝通,采取的應對措施能夠迅速有效地實施;為保證危機管理計劃的有效性,還需要配套財務預算計劃,并定期對計劃進行檢查更新。  
    二是強化內部協同能力。危機爆發時企業內部的協調統一能力和反應速度對危機公關的成敗起到至關重要的作用,因此企業應建立有效的內部溝通機制,確保緊急時刻企業內部交流渠道通暢。很多時候,普通的企業風險之所以能演變成致命的危機事件,與企業內部各行其是,知情人秘而不宣,管理者充耳不聞有很大關系。實踐是檢驗能力最好的試金石,成熟企業在應對危機時表現出良好的抗震性,與其采取日常模擬訓練密不可分,在訓練過程中可查缺補漏,及時彌補不足。  
    三是搭建外部交流平臺。危機公關的最終落腳點是使外界了解突發事件,維護好企業品牌形象,因此搭建好外部交流平臺,與外部建立良好的互動、協作關系成為關鍵所在。在外部交流平臺搭建上保持與相關政府部門良好溝通,與媒體機構良性互動,及時回應公眾關切這三點尤為重要。企業應建立與媒體定期交流的機制,日常傳遞正向企業價值,營造良好的企業外部生存輿論環境,危機時刻及時對外發布企業想要傳遞的信息,以有助于輿情穩定。
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