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    危機公關

    Crisis Management

    網絡危機公關處理必備項(四)

    發布時間:2019-01-17

    當下企業的發展,企業僅僅關注營銷推廣是不行的,在進攻的同時我們需要做好防守,這里小編不得不和大家聊一聊網絡危機公關。網絡危機公關也是必備的技能。網絡危機公關處理的效果直接影響廣大消費群體對企業的看法。網絡危機公關就是如此的重要,看危機公關公司為大家分享如何備戰網絡危機公關。
    網絡危機公關處理必備項(四)    
    4構建評估體系  
    前事不忘,后事之師。構建危機評估體系,當危機過后及時對事件進行分析,總結經驗,找出特征與規律,查缺補漏,為將來可能發生的危機事件提供決策信息,有利于進一步完善已有的危機管理解決預案,實現對危機趨勢的預測分析。組織人員構建評估體系主要從事以下三方面的工作:一是危機事件調查,調查導致危機事件的根本原因,調查危機管理人員是否有失職現象,以此為戒,制定更加有效的防范措施;二是危機損失評估,對有形資產和無形資產進行全面的損失評估,綜合評價對企業造成的損失;三是危機事件總結,深刻總結在危機事件管理和危機處理過程中的成功之處與存在問題,以改善原有管理和應對方案。  
    瑞士的羅氏公司是全球知名制藥企業之一,在應對2003年“非典”和2006年禽流感兩場危機時表現截然不同,原因就在于,“非典”時期羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會,聲稱公司產品“達菲”治療該病效果明顯,醫藥代表也敦促各大醫藥進貨,使產品價格快速上漲,有趁火打劫,發“國難財”之嫌,使公司的商業誠信和社會良知受到公眾質疑,一時間企業形象一落千丈。危機過后,羅氏制藥公司對其在“非典”期間失敗的危機管理進行了評估總結和反省,禽流感時期則采取截然相反的雪中送炭策略,所有“達菲”儲備交給衛生部實行藥品統一調配,表示假如輿情大規模爆發,將為世界衛生組織無償提供300萬盒達菲膠囊等,樹立了企業誠信、大度、負責任的企業形象,為贏得市場地位奠定了基礎。  
    企業樹立危機意識,構建預警、應對、評估三大體系,對危機實施制度化管理,做好組織管理、人員配備、經費支持等各項準備工作,及時排查企業與社會可能發生摩擦的隱患,分析其對企業發展的潛在影響,采取相應的應對策略,不斷監控事態發展,以獲取反饋信息,根據需要及時修正具體方案,果斷采取下一步行動,才能贏得戰勝危機的先機。企業只有擁有成熟的危機管理體系,才能具備戰勝危機的能力。 
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