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    危機公關

    Crisis Management

    企業網絡危機公關需要注意這些(上)

    發布時間:2019-01-12

    互聯網,在給企業帶來各種發展益處的同時也給企業帶來了一下麻煩,網絡危機公關便是其中之一。很多網絡危機公關公司在面對新媒體微信、微博、qq等社交軟件時,不予余力的對其使用并發揮出最大的利用價值。品牌維護是品牌戰略實施中的一項重要的工作。在市場經濟的環境下,一個良好的品牌形象是一個企業在激烈競爭中強有力的資本。競新媒體時代給網絡危機公關公司帶來的機遇是最適時的,也是最具挑戰的,在很大程度上新媒體改變了網絡危機公關公司的思路和對各種公關的解決方法。在新媒體時代充分利用好其在互聯網的特性,可以給企業網絡危機公關公司帶來不錯的傳播效應。  
    企業網絡危機公關需要注意這些(上)
    誤區一:對后果估計不足  
    微信、微博的特點就是方便、快捷,它使任何人、任何信息都能快速傳播。但很多企業網絡危機公關公司在面對危機時,沒有很好利用這一優勢來快速平息事件,反而采用回避或不理會等消極態度來應對,輕則影響自身形象和聲譽,重則造成重大損失。  
    2014年年初,一些人在公眾論壇、微博、微信上宣稱喝娃哈哈;AD鈣奶;、;乳酸菌;等飲料會引起白血病、缺鈣、智商不發育,甚至其中含有致命的肉毒桿菌等,當時就在不明真相的消費者中特別是孩子家長中引起恐慌。但謠言剛開始時,并沒有引起公司的重視,只按原來的傳統媒體危機方法處理,加強監控的同時向市政府相關部門匯報。但由于此次謠言是利用新媒體傳播,政府部門也措手不及。到了下半年和第二年上半年,謠言愈演愈烈,點擊率達1.7億次,導致公司含乳飲料銷量下滑,僅2014一年銷售收入就減少40多億元。  
    誤區二:只;堵;不;疏;  
    傳統媒體時代,網絡危機公關公司面對危機時,經常采用阻止或者刪除等只;堵;不;疏;手段來平息負面新聞,也比較有效。網絡公關又叫線上公關或e公關,它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象,為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。公關公司通過在組織本身網站、有影響力的門戶網站或是與傳統媒體相結合發送新聞來實施網絡公關。通過傳統媒體發布新聞時,更應注意與新聞記者建立友好關系,原則是開誠布公,成為其可依賴的有效信息來源,因為記者利用網絡更容易查清組織公布的信息是否真實。畢竟,傳統媒體之間相對獨立封閉,從采編到播出的時間較長,人們獲取(obtain)信息途徑也很有限。當天的新聞,一般要到第二天才能出來,之間至少有4-5個小時可以緩沖。況且,傳統媒體還有一個主管部門,如果遇到不實輿論可以向主管部門申訴,爭取不刊播。而新媒體時代,一條微信從開始到發酵只需1-2小時,即便能迅速查到消息源頭及時刪除,也無法阻止早已鋪天蓋地的傳播。只堵不疏,新媒體時代危機只會愈演愈烈。  
    比如,公司在網絡謠言剛起時,就希望通過立案阻止謠言傳播,并向省、市網信辦匯報請求刪帖。且不說公安部門能否立案,查找信息源頭需要一定時間,單請求刪除不實信息就得走復雜冗長的報批程序。即便這兩件事都能夠做到,黃花菜也早涼了。阻止、刪除的速度肯定趕不上傳播的速度,只有采取正面應對的辦法,才能疏導和扭轉輿論。  
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