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    危機公關

    Crisis Management

    看知名創始人處理危機公關 案例分析

    發布時間:2018-11-09

    幾個月前被今日頭條張一鳴的道歉信“刷屏”了。票圈一位公關大咖說,是時候該給各位創始人開個“寫作班”了。于是我們拿來張總的道歉信和快手宿華、百度彥宏的道歉信放在了一起~
    面對越來越嚴厲的監管態勢,大家還是多學習下寫檢查吧。
    看知名創始人處理危機公關 案例分析
    關于創始人處理危機公關,我們抽離出三個小點,供大家參考:
    看知名創始人處理危機公關 案例分析
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     1、什么樣的危機需要創始人出臺?
    危機公關從消費者投訴到競爭對手惡意抹黑各式各樣。其中,但凡涉及到股東個人名譽,涉及到威脅企業生存的重大產品bug,涉及到意識形態的嚴重問題之類的必須“表態”的事件,都需要創始人第一時間站出來,承擔輿論的洪流。雖然壓力巨大,但創始人發言會第一時間扼制流言。
     2、什么時候發言?
    以上三個事件中,在危機爆發后,企業公關部都在創始人發文前有所回應。Yes,公關部肯定要先擋刀。創始人并不一定是最快的(但其實也是越快越好),但一定是最重要的。或者說,創始人要在思路成熟,準備充分后的第一時間發言。
     3、說什么,怎么說?
    技巧上,真誠回應,該認錯認錯,整改措施一定要具體充足。但說實在的,高級的危機公關不是技巧能解決的。
    在幫助很多企業處理或咨詢危機公關后,我覺得本質來說,一個企業的危機公關處理能力或者說瓶頸并不在公關部,而在創始人自己。危機公關處理本質上也不是一個公關問題,而是面臨問題時,創始人意識形態的反饋。上面的三封創始人的道歉信比較下來,我們看到了三個企業的意識形態。今日頭條是有夢想的,但反思感覺還是被逼的。和百度類似,我不知道張總是否意識到,承擔了多大的話語權,確實就承擔了多大的責任,價值觀不應該是被逼的。快手的反思相對單純和質樸,別人都沒說快手咋樣呢,宿華總先和自己的價值觀較勁了。大家都喜歡實誠人。百度呢?咱們還是不說了吧。
    所以各位創始人朋友,危機公關的根本在于"攻自己的關"。想通了,自然就做對了。



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