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    危機公關

    Crisis Management

    網絡危機公關的必備流程單(下)

    發布時間:2018-10-30

    想要做好危機公關,企業不僅僅是了解危機公關就夠了的,當然是是需要在充分了解危機公關的基礎上還需要一定的實戰經驗。今天銳力傳播的小編就危機公關的處理流程來為大家重點介紹危機公關該如何做。 
    網絡危機公關的必備流程單(下)
    2、針對網站新聞的轉載和專題。  
    (1)大型門戶網站和專業網站的年度合作協議(說白了就是廣告協議)。例如新浪與和訊等,以及一些小型專業網站的協議,如中國金融網、金融界等。  
    (2)通過信息監測公司、公關公司、廣告代理公司出面與網站協商,甚至企業可以通一些別資深的媒介資源來購買人員靠關系直接搞定。  
    (3)通過和網站編輯以及負責人的私人關系處理。大數下面的根往往才是最重要的。  
    當新聞(論壇同理)涉及到公司管理的問題的時候,必須嚴格處理,防止事情再發生。當問題涉及到共性的問題的時候,甚至是事態還沒有穩定仍在繼續發展中,必須統一口徑,甚至出專門的新聞稿澄清。  
    3、針對論壇等負面言論的處理。  
    (1)回貼灌水。將企業出現的負面新聞進行一定的分析進而分類,準備好相應的“應答庫”(可以由公司準備后好,或者更直接選取網民的正面回復段落),然后遇到同類問題的時候直接粘貼,越開回復回帖排的越前面,可能會給企業帶來更大的影響。  
    (2)發布回應主題。單純灌水,只能在貼子里面看的到,首頁上還看不到,因此需要發布相應的主題回應,以澄清視聽。發布的反對主題越多,那么在氛圍上給回給大家造成一定的錯誤引導,受到的態度影響也越大。  
    (3)首頁灌水。通過在首頁不斷灌水,將帖子壓到下面,影響力就會被很大程度的降低。?  
    要積極關注論壇(博客)與平面媒體報道,以及網站新聞之間的三者的互動情況:報紙-網站-論壇(博客),當有協同“共震”的情況出現的時候,則需要密切關注事態發展。  
    在當下這樣的時代里,企業面臨的公關危機其實主要來自以下幾個方面:  
    1、傳統媒介的報道。如報紙、雜志和電視等。  
    2、網站新聞的新聞轉載甚至是專題。如新浪網、搜狐網等。  
    3、網絡論壇和BBS、博客的網民發表的貼子。如百度帖吧、門戶如新浪行業論壇、天涯、貓撲等社區論壇。  
    這樣的評估體系應該包括:  
    1、媒介的出現的位置的重要性和影響程度,觀看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年輕人,其影響力遠遠弱于新浪新聞頻道。  
    2、媒介新聞在頁面上的停留時間。其實新聞更細的越快就越容易被覆蓋掉,對企業的影響也是在變小。  
    3、新聞話題的影響程度。  
    以上就是危機公關公司行信傳媒為您提供的危機公關處理流程,希望能解決您的問題。



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