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    危機公關

    Crisis Management

    網絡危機公關的必備流程單(上)

    發布時間:2018-10-30

    危機公關公司銳力傳播認為,危機公關是當下企業需要重點學習的一項技能之一。危機公關的處理,都必須了解其傳播過程,而任何傳播過程,都可以根據AIDA模型分解為注意、興趣、欲望、行動四個過程。任何研究都離不開對傳播主體和客體的人的研究。基于這個邏輯思路,我們需要把握的幾個基本點是:  
    網絡危機公關的必備流程單(上)
    1、新聞的類型劃分。企業負面信息可以基本分為:產品和服務問題、公司經營和管理問題、企業和社會關系問題。問題越往后威脅就越大,對公司的品牌形象的影響也就越大。  
    2、個性與共性。如果一個新聞報道的只是個別業務員和業務糾紛的問題,則是屬于個性問題,但是如果報道反映的是普遍存在于公司的產品和業務中的問題,則是屬于共性問題。共性問題比個性問題的影響力來的大。  
    3、公眾的認知和感受。如果一個新聞或者帖子反映的是公眾或者消費者普遍的感受和利益,并且是公司的產品和經營中切實存在的“問題”(主觀或者客觀),那么就很容易一石激起千層浪。越是與公眾的普遍的利益和認知接近,則問題的影響力越大。  
    此外,當負面信息出現的時候,危機公關公司行信傳媒認為,還需要考慮的是:  
    危機公關公司  
    1、是誰在報道和傳播這個問題?是否有人在背后推波助瀾。是否有記者或者競爭對手,或者不懷好意的消費者等在試圖想把事情搞大,這些人的動機是什么?  
    2、是誰最先反映的問題?是消費者還是記者,還是別有用心的競爭對手?  
    3、這個話題可能通過哪些途徑傳播?是否其他網站或者論壇會轉載?是否會有記者跟進報道?這些可能的出口在哪里?  
    4、會有多少人圍觀?該話題是否會引起大家興趣,并且引發參與討論?會有多少的行為公眾,發展為聯合的線下行為?任何新聞的核心都是圍繞人的,只要人不出錯,問題都不會很大,最后不了了之。  
    5、該新聞是否事實明確,道理清晰,公眾認知如何?如果大家對事情的真相都不了解,則及時的新聞補救措施是管用的。此外,公眾對公司原有的印象也很重要,好公司的品牌是危機到來的時候的最后的防御墻。  
    接下來,就是具體的處理辦法了:  
    1、針對傳統報紙的報道。日常的公關維護很重要,靠關系了。要有自己的發聲渠道。



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