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    危機公關

    Crisis Management

    上海公關危機公司:網絡負面輿情處理流程?

    發布時間:2018-10-30

    企業出現負面信息不可怕,可怕的是負面信息被大量的網民議論,并且性質越來越惡劣,這對就企業的危機比較打了,這種情況我們成為負面輿情,下面我們來看看上海銳力傳播介紹負面輿情的處理流程。  
    上海銳力傳播策劃認為,網絡輿情處理流程一般有4個步驟:
    網絡負面輿情處理的流程有這么4個步驟,企業可以看看,在出現負面時是否有遵循這幾個步驟公關的。  
    上海公關危機公司:網絡負面輿情處理流程?
    ◆及時發現負面輿情  
    負面信息一般很容易被人所知,特別是在開放的互聯網世界里,真的是應了——“好事不出門,壞事傳千里”的道理。  
     
    ◆調查負面的真實性  
    在公關合作的對象里,有很多企業都犯了一個錯誤:以為只要道歉就可以挽回企業的聲譽?要真是這樣就簡單了,根本就用不著和網絡公關公司合作,直接出個道歉聲明不就完了,省錢又省力呢!  
    但事實并不是如此。  
    雖然說“蒼蠅不叮無縫蛋”,但也不能夠排除一小部分企業是保證質量的好企業。因為互聯網的弊端,傳播速度太快,以至于對企業是當頭一棒,我們根本就沒有過多的時間來思考,要怎么做危機公關。  
    公關策劃要提出網絡負面輿情處理的第2個步驟,應該是調查負面的真實性。只有明白了信息的真實性,我們才行進行下一步的判定,到底要采用何種網絡公關方式來進行負面消息處理,這是單單道歉不能帶來的。  
    ◆負面分析和解決方案的產生  
    調查了負面的真實性,我們就開始要往下一個步驟去了。企業需要分析這次的負面,其中包括負面是怎么產生的,負面對企業所造成的影響,還有負面輿情的走向。關于這一步驟,我要建議企業做的是,找一個專業的網絡公關公司合作,以便負面以最快的速度處理好。  
    分析完負面后,我們便會開始進一步的探討:如何解決負面。  
    解決負面,不僅僅是基于分析開始,還是基于負面對企業的影響而出發的。一個好的解決方案,不僅僅能夠完美地幫助企業處理負面,還能夠巧妙地協助企業再次進行網絡營銷,將企業的品牌知名度不斷提升。  
    這就是在做危機公關的同時,還要讓負面化作“東風”,將企業的美譽度吹散到市場的每個角落,這才是完美的危機公關方案。  
    ◆新聞稿件負面公關  
    有了以上的流程,真正要解決起來就不難了。我們這就到了最后一步,形成新聞通稿負面公關。新聞通稿,這就相當于是對此次負面做出的解釋和說明,是對大眾的交代。  
    你也許會疑問:為什么一定要是新聞通稿呢?這就是新聞稿的魅力所在。  
    新聞稿一般都比較嚴肅,給人一種可信任度感覺,最主要的就是它不帶個人感情色彩,具有一定的權威性,企業需要利用好新聞稿的公關方法。
     
     
     



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