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    危機公關

    Crisis Management

    危機公關,你讀懂背后的語言策略了嗎?(一)

    發布時間:2018-10-18

    隨著互聯網的發達,我們在日常生活中越來越容易遇見種種沖突事件,包括從社交平臺上讀取相關新聞熱點,也越來越感受到“危機公關”“輿情引導”這類危機管理的存在和重要性。今天,小編為大家帶來一篇干貨,解密這些“危機公關”們所使招數背后的“內功心法”!  
    危機公關,你讀懂背后的語言策略了嗎?(一)
    危機管理的語用策略  
    1、危機與危機管理行為  
    危機管理,即對危機的預防、控制與消解的一系列努力。  
    所謂危機,有累積的,有突發的;有政治、軍事的,有經濟、文化的;有社會集團內部的,有社會集團之間的。本文的“危機”,特指在國家與國家、地區與地區、社會集團與社會集團之間突如其來的,可能導致嚴重后果的、意外的社會事件。這類事件,有時可能是一個更大的危機的導火索,有時卻僅僅是一個意外。當然,這兩者在某種條件下是會互相轉化的。對于突發危機,當事者(一方或雙方)有時是希望迅速擴大,演化成更為嚴重的危機;不過,更多的是希望迅速得到控制并加以消解。  
    在傳統的認識中,人們一向以為危機管理只是一個政治行為、經濟行為或者是武力行為,很少有人以為這還是一個言語行為。其實,所謂“一言不合,拔拳相向”,人類的沖突有利益的沖突,也有語言的沖突。語言的沖突有語言引發的沖突,也有語言進行的沖突。語言能引發沖突,也能化解沖突。  
    2、語言:消解危機的最大手段  
    如果危機管理的目的是正常地消解而非異常地去擴大危機,則首選行為就應該是言語行為而不是非言語行為。語言是,或者更準確地說是應該成為消解當代沖突的最大手段。  
    第一,一切沖突的解決都離不開合適的定位,而對沖突的任何定位都離不開語言。  
    設有船只相撞,用語言可能分別描述為:  
    a.某船悍然撞擊我船  
    b.某船一度撞擊我船  
    c.某船與我船在某地相撞  
    而對同一現象的不同敘述,就已經決定了其需要采取的后續言語行為是相當不一樣的。  
    第二,在應對沖突的各種行為中,語言行為是費效比最為經濟的一種。  
    采用經濟行為應對危機,無論是贖買手段還是制裁手段,都需要足夠的甚至常常是難以承受的財力。尤其是采取經濟制裁手段的話,在經濟全球化時代,任何一種對付另一經濟共同體的經濟制裁,都可能導致反彈,意味著某種市場機會的損失。而采取武力來應對危機的話,更常常如《管錐編》引述西哲所云:戰敗者固慘,而戰勝者僅次之。  
    第三,任何沖突的解決,都離不開語言的有效描述。  



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