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    危機公關

    Crisis Management

    危機公關,你讀懂背后的語言策略了嗎?(四)

    發布時間:2018-10-18

    企業做危機公關已經是一件必須且一定要重視起來的問題。做危機公關也是需要講究策略的。今天和小編了解一下危機公關背后的語言策略。  
    中國人有一句成語叫作“急不擇言”。對此,我們通常只看到這意味著描繪了一種言語交際的困境。其實,這還揭示了一種言語交際的權利,揭示了“權益”與“時間”的關系:急不擇言,“因為‘緊急’,就可以非常處置,不‘擇言’”;當然,這還可以成為言語交際的一種策略。  
    危機公關,你讀懂背后的語言策略了嗎?(四)
    在這里,時間的有限允許準確性的降低,當然也就允許過度反應。而如果時間越長,對客觀性、準確性的要求也就越高。  
    所謂時間準則,還意味著:“反應”與“事件”間隔得越短,“反應”就越容易成為“事件”即“事實”的一部分,“態度”便越容易轉化為“事實”。  
    就大跨度的歷史時期而言,時間是事實的最好清洗師。可是,對危機管理來說,懸念、時間卻是猜疑的最大幫手。在危機管理中,信息期待的時間與對信息的猜疑度成正比。反應的時間可以降低“反應的真實性”的數值。反應越慢,透義性越差,越容易刺激公眾接受時的猜疑心理——因為,在語言心理上,事實都是“直接的”,《說文解字》所謂“偽,人為”,人為即“偽”,“人為”才需要時間。因此,任何言語行為應該盡可能“及時”,在“第一時間”反應,在別人沒有反應時反應,在公眾了解“事件”的同時就“反應”。  
    5、HOW:適度過激準則、清晰準則、差別化準則  
    適度過激準則  
    沖突的焦點問題如果是面子問題,那么,言語行為且僅僅在言語行為上可以適度過激。所謂“雷聲大,雨點小”可以作為這種言語行為策略的生動概括。  
    清晰準則  
    格萊斯論述語用的“合作原則”時有所謂“方式準則”,亦即在言語“如何被說出”問題上,“包括一個總準則——‘要清楚明白’——和幾種這樣的準則:(1)要避免表達式含混不清。(2)要避免模棱兩可的話。(3)要簡潔(避免不必要的冗長)。(4)要有條理”。而對于危機的語用管理來說,話語清晰更具有特別的意義:在這里,不含糊是有力量的表現,是有信心的表現,也是“面子”的需要。越“不含糊”就越有面子。  
    清晰并不等于簡單,簡單往往導致武斷。因此,復句比單句更為有效。如:  
    a.我們不認為這是蓄意的。(寬待,但不無軟弱)  
    b.我們認為這是蓄意的。(對抗,但不無武斷)  
    c.我們不知道這是否是蓄意的。(猶豫,不無軟弱)  
    d.我們堅決予以回擊。(簡單)  
    e.我們不認為這是蓄意的,如果是蓄意的我們一定堅決予以回擊。(態度堅定而留有余地不多)  
    f.我們還不知道這是不是一次蓄意行為,但如果是蓄意的話,我們將堅決予以回擊。(態度堅定而又留有余地)  
    差別化準則  
    一個組織的差別化越小,抗風險能力越小。不要“把雞蛋放在一個籃里”,否則難以適應事態的發展,也難以為自己的未來變化提供最大的合法性依據,還會被對手“吃死”。圍棋只有一個“氣”,就意味著死亡。因此,非正式的“危機時評”,應該有多樣化的議論。  
     



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