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    危機公關

    Crisis Management

    中國企業走出去時如何高效的開展危機公關活動(下)

    發布時間:2018-10-20

    危機事件的發生是每個企業都不想發生的,但是很多時候我們沒辦法阻止危機事件的發生。在危機事件發生的時候我們不能坐以待斃,積極的開展危機公關是相當有必要的。
    中國企業走出去時如何高效的開展危機公關活動(下)    
    (二)、交割日(Day1)  
    消息發布之后到交割日的主要公關活動主要有兩個。一是,一般來說交割日要舉行一些儀式,進行新聞發布,公關部門要進行活動的一系列準備;二是要對公司的員工進行充分的溝通,被并購企業的員工往往對將來企業的發展,對自己的切身利益的變化非常擔心,也急于了解收購方的中國企業是一家什么樣的公司,公關部門做好員工的溝通是非常重要的。  
    (三)、交割之后的100日  
    一般來說,企業在并購的活動中,交割之后的100天是非常關鍵的。在這100天里,往往要實現董事會席位的替換,高管層的變動,發布新的經營發展戰略和計劃。公關部門在這些活動中需要發揮總領的作用:1、做好公司的重大消息發布工作;2、做好和被收購企業員工的溝通工作,穩定職工情緒;3、進行社區公關,讓行業協會、當地政府、當地市民了解公司,爭取他們的支持和理解。  
    (四)、從Day100到Day365  
    這個階段的主要工作是通過公關活動,促進企業內部文化的整合,促進被并購企業員工對中國企業文化的認知。  
    四、公關部門在危機處理中的重要作用  
    中國企業在開展海外投資活動中可能面臨的危機有以下幾種:投資目的國的政治局勢發生了重大變化;投資所在地發生了重大的自然災害(比如地震,龍卷風等);企業的產品發現了重大的缺陷,可能會對消費者造成生命或者健康的危害;當地企業的高管或者員工發生了違法犯罪行為;企業的高管發生意外事故身亡;當地員工罷工等;企業的工廠或者工地發生了重大的事故或者火災;企業出現顧客信息泄漏;網站受到外部攻擊;企業高管被卷入性騷擾事件;一些日常業務活動出現工作失誤,由于企業不當的處理,造成負面影響越來越大。  
    危機事件的發生往往比較突然,如何應對危機是對企業領導人和公關部門的重大考驗。面對企業發生的各項危機事件,公關部門一定要在公司高層的協調下,迅速的對事件進行處理和調查。危機不同對應的方式也不同。哪怕是同樣的事件,在不同的國家發生,民眾的反應也不同。這對企業的高管和公關部門的人員提出了非常高的要求。無法對危機公關做出一個標準的對應指南,但筆者認為危機公關后應該讓民眾和企業員工認識到:該企業是一個對消費者負責的企業;對企業員工負責的企業;對事件的處理是本著依法、公正、透明、迅速的原則來處理的。  
    結束語  
    在這里需要指出的是,中國公司必須認識到正確的企業經營才是最大的公關活動。一個企業的形象不是很容易就能形成的,是企業日常的活動積累形成的,企業的每個員工都代表公司的形象,在這樣的基礎之上合適的公關活動才是對中國企業如虎添翼的活動,企業在處理危機公關的時候一定要多加注意。




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