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    危機公關

    Crisis Management

    企業危機公關為何沒效果?

    發布時間:2018-10-22

    前段時間有一家企業聯系公關抱怨:當公關危機爆發時,自己企業的公關部門反應迅速,回應積極,卻老是不受消費者待見,說的話得不到消費者的信任,危機公關處理也就進行的非常不順利,往往是賣力不討好。  
    現在我們來分析一下這個問題,問題的重點在哪里?稍微分析就能得出,問題的重點在于:該企業公關部門說的話得不到消費者的信任,所以導致危機公關處理不順利。為什么消費者不信任該企業的公關部門呢?  
    企業危機公關為何沒效果?
    原因只有一點:該企業公關部門缺乏公信力。  
    其實已經有多家企業向公關反映過此類情況,語氣非常哀怨。也難怪,這些企業往往具備一定的危機公關意識,也成立了相關的公關團隊,面對公關危機遵循5S原則,迅速而積極。但是一番折騰到頭來卻絲毫不起作用,消費者根本不買賬,這能不哀怨嗎?要說是因為公關部門缺乏公信力,那如何建立公信力呢?  
    要解決這個問題,首先要弄清楚公信力的來源。公關認為,公關的公信力主要來源于三個層面:一是被高度認同的公關內容,二是權威且客觀的影響力媒體,三是良好的基礎公眾口碑。針對這三個層面,我們可以對癥下藥,逐步建立公關團隊在消費者中的公信力。  
    豐富公關內容,提高認同  
    公關身處公關行業多年,始終堅信一點:好內容是公關的步,任何不以被高度認同的內容為出發點的公關都是舍本逐末!  
    舉個例子:很多危機公關公司在公關危機爆發時,采取的危機公關處理當中會選擇撰寫公關稿,但是很多公關稿不被權威媒體采用,即便被權威媒體報道,消費者也不認同。這究竟是為何呢?歸根結底,是公關內容本身存在“瑕疵”。  
    這個“瑕疵”,可能是內容太過老套和官方,缺乏誠意,難以讓公眾信服;可能是內容描述過于索然無味,難以引起公眾共鳴;也有可能是內容本身干脆就漏洞百出,完全不能夠自圓其說。  
    大家要牢牢記住一點:公眾不認同=公關失敗,想要提高公信力,步便是豐富內容讓公眾認同,在認同的基礎上建立信任。



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